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아이나비M, 고객센터

고객센터에서는 아이나비M 서비스 관련
문의사항을 해결해드리겠습니다.

      • 아이나비M은 아이나비모빌리티가 출시한 새로운 택시 호출 플랫폼으로 모든 연령층이 이용 가능하도록 앱 호출과 전화 호출 서비스를 하나의 앱으로 제공합니다. 또한 기사님에게는 핸드폰과 내비게이션으로 아이나비M콜 뿐만 아니라 브랜드 콜을 받을 수 있도록 기사앱을 제공하고, 지역 브랜드콜과의 파트너십을 통해 전국 어디서나 서비스 이용이 가능하도록 서비스 지역을 확대할 예정입니다.

      • 현재는 택시 호출 중개서비스를 제공하고 있고 서비스 지역은 순천시와 경주시입니다.

      • 휴대폰 번호 인증으로 회원 가입을 진행할 수 있습니다.
        1. 휴대폰 번호 입력(숫자만 입력)
        2. 인증번호 요청 및 SMS 확인 후 인증번호 입력

      • 앱을 정상적으로 사용하기 위하여 휴대폰 내 기능(위치,연락처, 전화, 데이터사용 등)사용을 허락하는 기능입니다. 그리고, 앱 사용을 위해서는 위치접근을 반드시 허용해야 합니다.

      • [앱으로 택시 호출할 경우]
        1)현재 위치로 출발지를 설정하고 도착지를 입력해 주세요.
        2)예상 요금, 출발지, 목적지 확인 후 일반콜 or 스페셜콜을 선택하여 택시를 불러주세요.
        3)배차가 될 때까지 조금만 기다려 주세요.
        4)배차 완료시 차종/차량번호/기사 연락처 확인 후 탑승해 주세요.
        5)전화 버튼을 누르면 기사님과 전화 연결이 가능해요.

        [전화콜로 택시 호출할 경우]
        1)승객앱 화면에 있는 전화콜 버튼을 눌러주세요.
        2)출발지 확인 후 도착지를 말씀해 주세요.
        3)배차 완료 시 차종/차량번호/기사 연락처 확인 후 탑승해 주세요.

      • 현재 아이나비 M은 전라남도 순천시, 경상북도 경주시에서 이용이 가능합니다. 추후 경기도 성남시, 하남시, 광주시 등 서비스 지역은 전국적으로 확대될 예정입니다.

      • 메뉴> 설정 에서 자주 가는 곳을 등록해 주세요.
        1)집 2)회사 위치를 미리 등록할 수 있습니다.

      • 아이나비M 택시호출은 일반호출과 스페셜 호출로 구분되며, 일반호출은 호출 비용이 발생되지 않고, 스페셜 호출은 승차 시간에 따라 1,000원 에서 2,000원까지 호출 비용이 발생 될 수 있습니다.
        스페셜 호출 서비스는 2022년 하반기에 제공할 예정입니다.

      • 고객센터 1833-4242로 전화문의
        앱에서 문의방법은 메뉴에서 "콜센터" 클릭하여 고객센터에 연락하거나 "문의접수" 를 통해 접수하시면 됩니다.

      • 택시탑승 후 가족이나 지인들에게 안심메시지 발송 할 수 있습니다.

        [예시] 아이나비M 택시
        ‘성남시 삼평동‘에서 ‘강남역 1번출구’로 가는 택시를 탔어요.
        차량번호는 ‘서울 12가 1234’이며,약 12시 12분에 도착 예정입니다.

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        일반호출의 경우 취소 수수료가 부과되지 않습니다.
        스페셜콜의 경우 배차 완료 3분 이후 호출 취소 및 기사 도착 이후 승객 연락 두절(불가)시 수수료가 발생합니다.
        승객이 쿠폰 보유시 쿠폰보유금액에서 수수료애서 차감하고, 쿠폰 미 보유시 수수료가 발생됩니다.

      • 메뉴 > 설정 > 결제 관리에서 결제카드를 등록해 주세요.
        -카드번호 전체 , 유효기간(MMYY), CVC 3자리(카드뒷면 서명란 숫자), 비밀번호 앞 2자리 입력

      • 메뉴에서 '쿠폰' 아이콘을 눌러 주세요.
        쿠폰은 발급일로부터 30일 동안 사용 가능하며, 자동결제 이용 시에만 사용할 수 있습니다.

      • 도착지 이동경로에 유료도로(고속도로, 고속화도로) 및 유료 주차시설을 이용할 경우, 그외 추가 요금은 고객이 부담해야 합니다.
        도착지 이동경로에 유료도로 이용을 원하지 않을 경우 미리 무료도로 이용으로 말씀해 주세요.

      • [등록된 카드로 자동결제 시]
        메뉴 > 탑승이력에서 영수증 확인을 할 수 있습니다.

        [기사님께 직접결제 시]
        직접결제시 기사님께 요청하시면 종이영수증을 발행해 드립니다.

      • 출발지와 도착지에 거리(교통정보, 유료도로, 최적화 경로탐색)를 계산하여 표시되는 부분으로
        실제 요금과 차이가 발생 될 수 있습니다. (이동 경로 및 도로의 교통상황에 따라 변화 될 수 있습니다.)

      • 환불이 필요한 경우 콜센터(1833-4242)로 연락 부탁 드립니다.
        접수내용 확인 후 서비스 과실이라고 판단된 경우 일부환불(호출요금), 전제환불(호출요금 + 운임요금)을 받으실 수 있습니다.

      • 주변에 배차 가능한 택시가 없는 경우 이거나, 서비스 지역이 아닐 수도 있습니다. (22년 6월 기준 전라남도 순천시, 경상북도 경주시 지역에서만 서비스 이용이 가능합니다.
        승객앱에서 배차가 안 될 경우 전화콜로 택시를 부를 수 있고, 배차가 안될 경우 콜센터(1833-4242)로 문의하시기 바랍니다.

      • 이벤트 페이지를 확인하시면 풍성한 이벤트가 준비되어 있습니다. 적극적으로 참여해 주시는 고객님들께 쿠폰뿐만 아니라 다양한 혜택을 드리고 있습니다.

      • 배차 이전에는 취소가 가능 합니다.
        배차 완료 3분 이후 호출 취소 및 기사 도착 이후 승객 연락 두절(불가)시 수수료가 발생 될 수 있습니다.(승객이 쿠폰 보유 시 쿠폰보유금액에서 수수료가 자동으로 차감됩니다.)

      • 도착지까지 이동경로에 유료도로 및 유료 주차시설을 이용할 경우, 스페셜 호출 등 호출비가 부과되는 서비스를 이용할 경우 등에 추가요금이 발생할 수 있습니다.
        유료도로 이용을 원하지 않을 경우 택시 탑승시 기사님에게 무료도로 이용을 요청해 주세요.
        이 외에 기사님이 부당한 추가요금을 요구하는 경우에는 고객센터(1833-4242)로 연락해 주세요.

      • 배차완료후 승차전에 기사님의 개인사정에 따라 호출이 취소 될 경우가 있습니다.
        호출취소에 이의가 있거나, 승차이후에 부당하게 호출 취소가 된 경우에는 콜센터(1833-4242)로 연락 부탁 드립니다.

      • 전좌석 안전벨트는 의무화 되었습니다.
        안전벨트를 착용을 부탁 드리고, 거부하실 경우 이용이 불가할 수 있습니다.

      • 카시트 이용에 대한 전용서비스가 준비되어 있지 않습니다.
        6세미만의 영유아 동반 탑승을 원할 경우 안전한 이동을 위해 카시트 준비를 부탁드립니다.

      • 반려동물에 대한 전용서비스가 준비 준비되어 있지 않습니다.
        동물전용 케이지가 없는 경우 이용이 불가 할 수 있습니다.(장애인 보조 안내견 제외)

      • 불편사항 신고 방법
        1) 앱에서 문의할 경우 메뉴 > 문의접수를 통해 접수
        2) 콜센터(1833-4242)로 전화하여 접수

      • 기사님께서는 기사등록전에 고객센터(1833-4242)로 문의하신 후에 등록해 주시기 바랍니다. [개인정보]
        누락되는 정보가 없도록 정보를 등록해 주시기를 부탁드립니다.
        [사진]
        사진을 직접 촬영 또는 앨범에서 선택이 가능하며, 배경을 밝게 하여 선명하게 촬영 부탁드립니다.
        [입금 계좌]
        본인 명의의 통장만 등록이 가능하며, 통장 사본 사진 촬영 및 계좌번호 입력이 필수입니다.

      • [자격증 등록]
        자격증 등록 시 사업자등록증, 운전면허증, 택시운전 자격증이 필요하며 사진 또는 앨범에서 선택이 가능합니다.
        [차량 등록]
        차량 번호는 지역 번호를 포함한 전체 번호를 입력해야 하며, 제작사, 차종, 색상 등 차량에 대한 정보를 정확하게 입력하셔야 합니다.

      • 입력을 완료한 경우 가입 심사가 진행됩니다. 심사완료까지 평일기준 2~3일 소요될 수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.
        심사완료후 등록이 완료되면 고객센터에서 개별 연락드립니다.

      • 기사등록시 휴대폰 인증을 완료하신 기사님은 휴대폰 기사앱이나 내비게이션 기사앱에서 영업시작 버튼을 클릭하면 자동으로 실행이 됩니다.

      • 앱을 정상적으로 사용하기 위하여 휴대폰 내 기능 사용(위치, 연락처, 전화, 데이터사용 등)에 동의하는 것을 의미하며, 앱 사용을 위해서는 모든 기능을 허용해야 합니다.

      • 택시 호출시 배차 확률이 표시되고, 스페셜 호출이 배차 확률이 높을 수 있습니다.
        일반 호출은 호출 비용이 발생되지 않고, 스페셜 호출은 승차 시간에 따라 1,000원 에서 2,000원까지 호출 비용이 발생 될 수 있습니다. (현재 호출수수료가 없는 일반호출만 서비스를 제공하고 있습니다.)

      • [배차범위 설정]
        메뉴 > 설정 > 배차범위 및 관심 지역에서 범위 설정이 가능하며, 서비스 ON 클릭시 지정된 거리 안에서만 배차를 받을 수 있습니다.
        [관심지역 설정]
        메뉴 > 설정 > 배차범위 및 관심 지역'에서 지역(시/동) 설정이 가능하며, 서비스 ON 클릭시 최대 2회 관심지역 배차를 받을 수 있습니다.
        기사님 거주지로 관심지역을 설정하시면 퇴근길에 유용하게 활용하실수 있으며, 하루 2회 사용이 소진되면 자동으로 OFF되오니 참고하시기 바랍니다.

      • 고객님이 승객앱으로 호출하여 배차 완료시 손님 위치와 목적지가 노출되며 자동으로 손님위치까지 길안내가 시작됩니다.(전화호출로 배차 완료시에는 목적지가 노출되지 않습니다.)
        고객이 승차하기전까지 배차취소를 하실 수 있습니다.(배차취소는 손님을 모시기 어려운 부득이한 사정에서만 해주시기를 부탁드립니다.)

      • 휴대폰 기사앱에서 전화버튼 클릭시 손님에게 안심번호로 전화가 연결되며 상세한 위치를 문의 하실 수 있습니다.
        내비게이션 기사앱에서는 통화기능이 없어 전화걸기 버튼을 클릭하시면 기사님 휴대폰으로 손님에게 안심번호로 전화하기가 가능합니다.

      • 메뉴 > 설정에서 자동으로 손님에게 길안내 체크시 손님의 위치까지 자동으로 길안내가 되며, 체크하지 않을 경우 수동으로 손님에게 길안내를 클릭하셔야 합니다.

      • 손님 승차후 부득이한 사정으로 운행이 취소 된 경우 운행취소를 클릭하시면 됩니다. 손님과의 분쟁으로 인한 경우 고객센터(1833-4242)로 연락주시기 바랍니다.

      • 개인 정보 보호를 위해 손님의 전화번호는 050으로 시작되는 안심번호를 사용하고 있습니다.
        안심번호는 배차완료시까지 유효하며, 고객하차시 소멸됩니다. 고객하차후에 고객과의 통화가 필요할 경우 고객센터(1833-4242)로 문의하시기 바랍니다.

      • 앱호출일 경우 메뉴 > 설정에서 자동으로 목적지까지 길안내 체크시 목적지까지 자동으로 길안내가 되며,체크하지 않을 경우 수동으로 목적지까지 길안내를 클릭하셔야 합니다.
        전화호출일 경우 손님승차시 목적지를 물어보시고, 내비게이션으로 목적지 검색후 이동하시기 바랍니다.

      • 호출한 손님에게 연락하여 사정을 설명하고 운행취소로 처리 해주시기 바랍니다.

      • [휴대폰 앱에서 길안내를 할 경우]
        WiFi가 설정된 경우, 오류가 발생할 수 있으니, WiFi를 끄고 LTE or 5G상태로 운행 될 수 있도록 재 설정 부탁드립니다.
        [내비게이션 앱에서 길안내를 할 경우]
        지도서비스가 안되는 지역이나 통신장애 등의 문제가 발생할 경우 길안내가 안될 수도 있습니다.

      • WiFi가 설정된 경우, 오류가 발생할 수 있으니,WiFi를 끄고 LTE or 5G상태로 설정 후 재 시도 부탁드립니다.
        그래도 안 될 경우 손님에게 양해를 구하고 직접결제로 진행하여 주시기 바랍니다.
        결제 후 반드시 해당 내용을 콜센터로 전달하여 요금이 이중으로 결제 되지 않도록 조치를 부탁드립니다.

      • [직접결제인 경우]
        1. 휴대폰 기사앱의 경우 미터기의 지불버튼 클릭후 손님에게 직접 카드나 현금으로 결제하시고, 휴대폰 기사앱에서 손님 하차 버튼을 클릭하시면 됩니다.
        2. 내비게이션 기사앱의 경우 미터기의 지불버튼 클릭후 손님에게 직접 카드나 현금으로 결제하시고, 미터기의 빈차를 누르시면 됩니다.
        [자동결제인 경우]
        1. 휴대폰 기사앱에서 요금결제요청 버튼을 클릭하여 운행요금, 통행요금, 기타요금을 기재하시고 결제하기 버튼을 클릭해 주세요.
        2. 내비게이션 기사앱에서 요금결제요청 버튼을 클릭하여 통행요금, 기타요금을 기재하시고 결제하기 버튼을 클릭하시면 됩니다.(운행요금은 자동으로 기재됩니다.)

      • 도착지까지 이동경로에 유료도로 및 유료 주차시설을 이용할 경우, 사전에 손님에게 추가요금이 발생할 수 있다고 안내 후 이용하여야 합니다.
        운행요금외 발생하는 비용에 대해서는 사전에 손님에게 고지한 경우를 제외하고 손님에게 청구할 수 없으며, 손님과 분쟁이 발생할 경우에는 고객센터(1833-4242)로 연락해 주세요.

      • 손님이 동의 할 경우 목적지 까지 운행해 주세요. 목적지 도착 후 현장에서 직접 결제 진행해 주시면 됩니다.

      • 고객센터(1833-4242)로 연락하여 주시기 바랍니다.

      • 실제 탑승한 손님에게 양해를 구하고 직접결제를 진행하여 주시고, 자동결제관련 건은 고객센터(1833-4242)로 연락하여 취소 요청 처리 해주시기 바랍니다.

      • [이중결제]
        1. 손님이 아직 탑승 한 경우 미터기에서 카드 결제 취소 또는 현금을 손님에게 돌려주세요.
        2. 손님이 이미 택시에서 내린 경우 메뉴 > 운행이력에서 해당 되는 콜을 찾아 결제취소 버튼을 눌러주세요.
        3. 취소콜을 찾지 못하는 경우 등 자체 해결이 어려운 경우 고객센터(1833-4242)로 문의하시기 바랍니다.

        [자동결제 취소]
        1. 기사님의 실수로 자동결제콜을 결제취소 하실 경우, 즉시 자동결제한 요금이 취소되며 재결제가 불가능 합니다.
        2. 결제 취소로 발생되는 책임은 기사님에게 있으니, 결제취소 기능은 최대한 신중하게 이용 부탁드립니다.

        [자동결제 완료후 미터기 조작방법]
        자동결제 완료후, 휴대폰 또는 내비게이션 기사앱을 쓰는 경우 미터기의 빈차 버튼을 꼭 누릅니다.